Créé en 1991, le Secours Islamique France (SIF) est une organisation non gouvernementale (ONG) internationale de secours d'urgence et de développement. Le SIF agit dans une stricte neutralité, sans distinction d’origine, de genre ni de religion et se consacre à atténuer les souffrances des populations les plus démunies dans le monde.
Sous la responsabilité du Responsable relation donateurs, l'assistant.e marketing relationnel aura pour principales missions (liste non exhaustive et évolutive) de :
Améliorer les process du service relation donateurs
Rédiger et mettre à jour nos éléments de communication vis-à-vis des donateurs (dispositifs téléphoniques, guides des réponses et des objections, FAQ, etc.)
Gérer les demandes donateurs par téléphone, e-mail, courrier et mettre à jour leurs données sur le CRM
Mettre à jour et/ou rédiger les différents courriers et e-mails à destination des donateurs
Participer au suivi des campagnes télémarketing et à l’évolution du service relation donateurs
Suivre les différents projets d’évolution : site internet, téléphonie, outil gestion donateurs, CRM, questionnaire de satisfaction et enquête donateurs